提升市場(chǎng)對(duì)定制游的認(rèn)知度是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，報(bào)告圍繞行程設(shè)計(jì)、服務(wù)、技術(shù)與個(gè)性化平衡、價(jià)格匹配四個(gè)要點(diǎn)，提出思考與建議。

1、行程設(shè)計(jì)調(diào)研顯示，定制游的游客中，大部分是有旅游經(jīng)驗(yàn)的游客。61%的定制游游客在過(guò)去3年有過(guò)自助游經(jīng)歷，51%游客有過(guò)跟團(tuán)游的經(jīng)歷，跟團(tuán)游的游客中，又有20%有過(guò)精品小團(tuán)（小于10人）的經(jīng)歷。

自助游的游客認(rèn)為定制游既能深度游玩，又能節(jié)省制定行程的時(shí)間與精力，于此同時(shí)定制游的靈活性有一定的提升空間。對(duì)于跟團(tuán)游的游客來(lái)說(shuō)，定制游能夠帶來(lái)更高的靈活性與深度游玩的機(jī)會(huì)。

接受采訪的定制游企業(yè)高管透露，許多定制游機(jī)構(gòu)在制定行程時(shí)，通過(guò)資源與技術(shù)的支持，能夠?yàn)橛慰驮O(shè)計(jì)獨(dú)特的行程，同時(shí)為游客省心省力。但是，許多定制游的游客仍然在尋找更多的附加價(jià)值，包括行程的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)、當(dāng)?shù)匚幕臄z入、多樣性的行程等，這些將成為細(xì)分游客及服務(wù)價(jià)值的參考。

2、旅行顧問(wèn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是行前定制還是行中服務(wù)，旅行顧問(wèn)的都是定制游的核心需求。數(shù)據(jù)顯示，大部分游客僅在定制游前期接觸定制師，獲得行程定制服務(wù)。在游客接觸定制游的初期，56% 的游客會(huì)與旅行顧問(wèn)接觸，深入了解定制游。目前的定制游服務(wù)中，旅行顧問(wèn)在行程初期的服務(wù)比較常見，而行中服務(wù)有待發(fā)展。

無(wú)論是行前定制還是行中服務(wù)，資深的定制師能為定制游帶來(lái)體驗(yàn)感的提升。另外，基于普遍的定制游的碎片化服務(wù)現(xiàn)狀，一定程度上源于資深定制師的缺乏，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，則需要專注于貼心的服務(wù)，為游客帶來(lái)安心的體驗(yàn)感。

3、技術(shù)與個(gè)性化平衡

調(diào)研顯示，定制游游客尋求的個(gè)性化，不僅僅是行程設(shè)計(jì)的獨(dú)一無(wú)二，更多的是以人為本的服務(wù)。技術(shù)的利用往往無(wú)法全面地滿足每個(gè)游客細(xì)節(jié)上的需求，定制游機(jī)構(gòu)仍然需要在自動(dòng)化與個(gè)性化之間尋找平衡。在技術(shù)無(wú)法取代的方面，深入了解游客的需求，才能全面的為游客定制個(gè)性化的行程，提供貼心的服務(wù)。

6人游旅行網(wǎng)副總裁李妍接受報(bào)告訪談時(shí)提到，“應(yīng)用軟件只是個(gè)工具，機(jī)器對(duì)于公式的計(jì)算肯定比人做的好，但是客人的實(shí)際需求，需要我們親自去了解，才能通過(guò)機(jī)器在技術(shù)層面上高效的完成工作。旅游很主觀，定制游本質(zhì)還是人，只有跟客戶溝通時(shí)，才能清楚的了解客戶，比如更愿意去住國(guó)際連鎖酒店，還是獨(dú)特的酒店，喜不喜歡行程安排的輕松等”

4、價(jià)格匹配

報(bào)告認(rèn)為，對(duì)于定制游游客來(lái)說(shuō)，定制游價(jià)格偏高是常見的疑惑，行業(yè)需要持續(xù)引導(dǎo)游客了解定制游提供的服務(wù)與跟團(tuán)游或主題游的區(qū)別。此外定制游機(jī)構(gòu)還可通過(guò)在報(bào)價(jià)透明化以及一致性等方面的提升，提高目標(biāo)市場(chǎng)中首次游客的信任感。

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